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Erfahrungsaustausch "Einsatz von KI im Service"

Plätze frei
Kostenlose Veranstaltung

Ständig steht der Servicebereich vor neuen Herausforderungen und unter dem Druck sich an neue Gegebenheiten anzupassen. Seit geraumer Zeit ist – als Folge der rasch voranschreitenden Digitalisierung – der Begriff der Künstlichen Intelligenz (KI/AI) omnipräsent.

Plätze frei
Kostenlose Veranstaltung
Di. 19.11.24 10:00 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort
  • Dorst Technologies GmbH & Co. KG
  • Technologiezentrum
  • Herrenkreuth 1-10
  • 82431 Kochel am See
Veranstaltungssprache
  • Deutsch

Ständig steht der Servicebereich vor neuen Herausforderungen und unter dem Druck sich an neue Gegebenheiten anzupassen. Seit geraumer Zeit ist – als Folge der rasch voranschreitenden Digitalisierung – der Begriff der Künstlichen Intelligenz (KI/AI) omnipräsent.

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Doch was hat es mit diesem Begriff tatsächlich auf sich und inwieweit kann KI möglicherweise im Service sinnvoll eingesetzt werden? Bei unserem Erfahrungsaustausch wollen wir uns eben genau auf diese Fragestellung konzentrieren: inwieweit kann der Service, bzw. der einzelne Mitarbeiter im Service KI-Tools für den Alltag gegebenenfalls nutzen?

Macht es für mich als Servicemitarbeiter beim derzeitigen Stand der Technik überhaupt Sinn KI zu nutzen und wie finde ich verlässlich heraus, welche die richtigen und geeigneten Tools speziell für mich sind?

Wir laden Sie deshalb herzlich zu unserem Erfahrungsaustausch „Einsatz von KI im Service“ am Dienstag, den 19. November 2024, bei der Dorst Technologies GmbH & Co. KG vor Ort in Kochel am See ein. Neben interessanten Fachvorträgen steht – wie bei all unseren Veranstaltungen – der Erfahrungsaustausch zwischen Ihnen, den teilnehmenden Unternehmen, im Vordergrund.

Die Veranstaltung ist ausschließlich für VDMA-Mitgliedsfirmen und für diese kostenfrei.

Anmeldung, Stornierung, Kosten:
Wir bitten Sie, sich bis zum Dienstag, den 12. November 2024, anzumelden. Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt. Um so vielen VDMA-Mitgliedern wie möglich den Erfahrungsaustausch zu ermöglichen, können wir maximal zwei Anmeldungen pro Unternehmen zulassen. Diese werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

Bitte informieren Sie uns kurz, falls Sie trotz Anmeldung nicht teilnehmen können. So haben mögliche andere Interessenten die Chance nachzurücken. Gerne gehen wir auch auf Ihre Diskussionswünsche ein. Bitte teilen Sie uns diese gemeinsam mit Ihrer Anmeldung vorab mit.
 

Information zur Datenverarbeitung:

Wir speichern und verarbeiten Ihre zuvor angegebenen personenbezogenen Daten zur Anmeldung und Durchführung der Veranstaltung. Dies schließt ein, dass bei der Veranstaltung zur Dokumentation der Teilnahme eine Teilnehmerliste ausliegt, auf der Ihr Name und die Firma, für die Sie tätig sind, aufgeführt sind. Eine weitere Weitergabe Ihrer Daten an Dritte (etwa Dozenten oder Mitveranstalter) erfolgt nur, soweit es zur ordnungsgemäßen Veranstaltungsdurchführung erforderlich ist.

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Datenverarbeitung zu widersprechen.

Wenn Sie hierzu Fragen haben oder der Datenverarbeitung widersprechen, wenden Sie sich bitte an Patrizia Stalla, patrizia.stalla@vdma.org, 089 / 27 82 87 30.

Weitere Informationen, insbesondere zu Ihren individuellen Rechten sowie allgemeinen Angaben zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten bei uns, erhalten Sie unter www.vdma.org/datenschutz.

Agenda

Di. 19.11.24

1.  Begrüßung

Bernhard Baumgartner

Bernhard Baumgartner

Referent VDMA Bayern

VDMA Bayern, München, Deutschland
Dipl.-Ing. (FH) Manuel Jentsch

Dipl.-Ing. (FH) Manuel Jentsch

Head of Services

Dorst Technologies GmbH & Co. KG, Kochel am See, Deutschland

2.  Unternehmenspräsentation Dorst Technologies GmbH & Co. KG

Dipl.-Ing. Christian Müller

Dipl.-Ing. Christian Müller

Stellvertretender Geschäftsführer

Dorst Technologies GmbH & Co. KG, Kochel am See, Deutschland

3.  Praxisbeispiel: Einsatz einer Wissensdatenbank im Kundenservice bei der Dorst Technologies GmbH & Co. KG

Dipl.-Ing. (FH) Manuel Jentsch

Dipl.-Ing. (FH) Manuel Jentsch

Head of Services

Dorst Technologies GmbH & Co. KG, Kochel am See, Deutschland

4.  Kaffeepause mit Brotzeit

5.  Digitalisierung im Service – Benchmark Kundendienst VDMA

Ghebrekedus Ashera

Ghebrekedus Ashera

Referent

VDMA Abteilung Business Advisory, Frankfurt am Main, Deutschland

6.  Betriebsrundgang

7.  Mittagspause

8.  Praxisbeispiel und anschließende Software-Demo: Wissensmanagement im Service – KI der remberg GmbH

9.  Diskussion – Anforderungen an ein Wissensmanagementsystem – Transformation und Implementierung

Seien Sie dabei!

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