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Nicht nur in Zeiten von und nach Corona wird es immer wichtiger, den Kunden in die zentrale Betrachtung zu stellen. Die Kundenbetreuung aus allen Geschäftsbereichen trägt maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management) unterstützen dabei im gesamten Unternehmen. Jedoch ist die Einführung, die schließlich viele Abteilungen betrifft, eine größere Aufgabe, die auch viel Vorbereitung erfordert.
Maschinenbauer berichten, wie sie diese Aufgabe erfolgreich gemeistert haben und wie ein erfolgreicher Einsatz aussieht.

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