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Aktuelles

12.05.2017

Fit for Service

Wollen Sie wissen, wie Sie den Erfolg Ihres Service weiter steigern können? Dann nutzen Sie die Ergebnisse der „Fit for Service“- Auswertung der VDMA Benchmarks Kundendienst! Zusammen mit der Unternehmensberatung Goetzpartners haben wir Erfolgsfaktoren identifiziert, die den Service-Umsatz und/oder den Serviceertrag beeinflussen. Derzeit bereiten wir ein Online-Tool sowie eine Dokumentation vor.

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15.02.2017

Vertriebssteuerung in Zeiten von Industrie 4.0

Viele Unternehmen müssen entscheiden, inwieweit sie ihre Vertriebsbemühungen auf IT-gestützte Dienstleistungen ausdehnen. Der VDMA will dazu neue Erkenntnisse sammeln.

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05.01.2017

Qualität ist Führungsaufgabe

Die Geschäftsführung ist für die Qualität der Produkte und Dienstleistungen verantwortlich und muss spürbar ihre Verpflichtung dafür im Unternehmen wahrnehmen. Dies erfordert ein persönliches, aktives Mitwirken und ein klares Bekenntnis zur Qualität.

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20.09.2016

Serviceproduktentwicklung

Bei 84 Prozent der Maschinenbauunternehmen entstehen Serviceprodukte aus Anregungen von Vertrieb und Service. Einen planmäßigen Entwicklungsprozess für Serviceprodukte haben dagegen nur 10,5 Prozent.

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Qualität ist Führungsaufgabe
Serviceproduktentwicklung
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Service

Global Service 2014: Weltweit beste Serviceleistungen

24.06.2015 Weltweit haben Kunden die Zufriedenheit mit Serviceleistungen beurteilt und im Vergleich mit anderen Anbietern dem deutschen Service beste Noten erteilt. Zusammenfassend sind die Kunden des deutschen Service mit diesem weltweit sehr zufrieden.

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Benchmark-Steckbrief

22.03.2016 Kennzahlen sind zu einem Standardinstrument geworden, das aus der heutigen Unternehmenssteuerung nicht mehr wegzudenken ist. Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Satz an Kennzahlen, mit dem es die Prozesse steuert, und ist permanent auf der Jagd nach Vergleichskennzahlen oder beteiligt sich an Benchmarkstudien.

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Karin Banki

Referentin

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+49 69 6603 1335


Fax: 

+49 69 6603 2335


karin.banki@vdma.org